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公司自成立以來(lái)，服務(wù)的客戶遍布全國(guó)，很多新老客戶不僅是合作關(guān)系更是在信任的基礎(chǔ)上，和公司一起發(fā)展成了重要的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)了合作雙贏的良性循環(huán)。今天淺談我們是如何維護(hù)新老客戶？
客戶維護(hù)是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)重要對(duì)策，定期進(jìn)行的電話回訪更是對(duì)顧客本身的高度重視，為創(chuàng)建更好的客戶關(guān)系管理給予較大的一個(gè)助推。我們一般從這幾方面開(kāi)展。

1、創(chuàng)建膩?zhàn)臃墼O(shè)備生產(chǎn)線客戶資料。做為膩?zhàn)臃墼O(shè)備生產(chǎn)商，建立客戶檔案是很有必要的，膩?zhàn)臃墼O(shè)備客戶資料不僅可以使企業(yè)獲取到老顧客，也可以將老顧客作一個(gè)新的分類，對(duì)其用戶進(jìn)行拜訪時(shí)能及時(shí)、精確的開(kāi)展拜訪。拜訪時(shí)對(duì)機(jī)器的全部運(yùn)行狀況做一個(gè)掌握。針對(duì)顧客經(jīng)常碰到的膩?zhàn)臃墼O(shè)備難題能做記錄，并積極改善，重視生產(chǎn)線設(shè)備的創(chuàng)新和改善。

2、分配銷售市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)自己所承擔(dān)市場(chǎng)老顧客做膩?zhàn)臃墼O(shè)備客戶維護(hù)方案，方案務(wù)必反映電話回訪膩?zhàn)臃墼O(shè)備顧客總數(shù)、日期及其目地。為了能催促各銷售員能及時(shí)對(duì)膩?zhàn)臃墼O(shè)備用戶進(jìn)行電話回訪，能夠安排公司負(fù)責(zé)人對(duì)銷售員電話回訪狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)，制訂對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)。
3、禮貌性的拜訪。針對(duì)膩?zhàn)臃墼O(shè)備顧客，在各個(gè)名節(jié)日的時(shí)候一定要分配員工進(jìn)行拜訪，加深感情。
4、及時(shí)處理客戶的任何問(wèn)題，爭(zhēng)取用較快的時(shí)間解決客戶反饋的每一個(gè)問(wèn)題。讓客戶切身感受到高質(zhì)量的服務(wù)。
總而言之，山開(kāi)裝備用心對(duì)待每一位新老客戶，為您的生意錦上添花！